Imaginaros que un día vais a los chinos y os compráis un embudo. Si un embudo, eso que es ancho por arriba y estrecho por abajo que más de uno no habéis usado ni vais a usar nunca (y creo que me incluyo..). Pues eso, compráis un flamante embudo para meter algo liquido en un recipiente más pequeño, rollo una botella.

Pero resulta que en el momento que empezáis a echar ese liquido (por ejemplo ron con cocacola -así, sin dar ideas) resulta que el puñetero embudo está lleno de agujeros, unos más arriba y otros más abajo. Claro es de los chinos pensarás, por 20 céntimos que esperabas? Pues señores y señoras, eso es un embudo de conversión.

Vayamos más allá.

Ahora nos imaginaremos que somos amos y señores de una eCommerce (tienda online, de toda la vida). Es de esperar que nos entrará un volumen de tráfico en nuestra web. De este tráfico unos entrarán y se irán sin hacer nada (rebote), otros entrarán en algunas páginas y artículos y se irán, otros agregarán productos a la cesta pero también se irán sin comprar nada y finalmente otros entrarán y comprarán (conversión).

Y pensarás, joe obviamente no te va a comprar todo el mundo. Efectivamente pero la idea del embudo de conversión es ir más allá. No nos compran o no se produce la conversión final, por qué. Qué sucede para que el usuario abandone nuestra web? O dicho de otro modo, dónde están los agujeros del embudo para que no se me escape el cubata?

En primer lugar debemos tener en cuenta que como empresa, proyecto, llamémosle como queramos, tenemos un público objetivo o target. Si vendemos comida de perros nuestro público será aquellos usuarios con perros en casa. Por lo que si por algún motivo entra en nuestra web alguien que tiene gatos y ve que todo es para perros pues lógicamente abandonará la wef.

Por lo tanto, nuestros esfuerzos deben ir siempre enfocados a nuestro target.

Una vez asumido que existirá un porcentaje de rebote que será aquel que ha llegado a la web y no era de su interés, debemos pasar al siguiente punto.

  • Qué afinidades tiene este target?
  • Logramos despertar su interés en nuestros productos o servicios?
  • Es nuestra plataforma atractiva?
  • Fácil de utilizar, funcional e intuitiva?
  • Existe algún error en las páginas?
  • Tarda mucho en cargar?
  • El procedimiento de pago es fácil?

Básicamente con estas preguntas podemos dar respuesta a un montón de agujeros de nuestro embudo que nos está dejando la encimera perdida de ron con cola. Debemos trabajar para lograr optimizar nuestro embudo, para que los agujeros sean cada vez más pequeños, para que algunos puedan desaparecer.

Conclusión

Todo esto se traduce en fases, aunque con la imagen inicial habrá quedado claro debemos entender lo siguiente:

  1. Llegan clientes a nuestra web, les resulta interesante y atractiva y se queda en la web.
  2. Visita diferentes páginas de producto, fichas, informaciones, imágenes, etc.
  3. Añade productos al carrito
  4. Le da a calcular los precios con los transportes y cupones descuento
  5. Paga

Todo lo que se escape de aquí lo podemos analizar con Analytics, en diagrama de flujos y eventos. Podremos ver en qué punto nuestro público se marcha de nuestra web. A través de esta información podemos descubrir que nuestras fichas no son suficientemente atractivas, o los descuentos, o los portes, o el funcionamiento del carrito.

Si todo el mundo ve la misma página y luego se va, algo falla ahí. Con diagramas de calor podemos ver como se mueve el usuario en la web, donde clica, donde se pierde.

Nuestro objetivo es llevar la mayor cantidad de ron con cola dentro de la botella.

El embudo de conversión es tan importante porqué es una manera gráfica de poder optimizar nuestra plataforma, de poder exprimir una información concreta y determinada que nos ayude a entender las ventas. Vale, ok, vendo pero por qué no vendo más?

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